文章標(biāo)題討論的基本出發(fā)點(diǎn)
翻譯服務(wù)是商業(yè)和貿(mào)易行為，其商業(yè)目標(biāo)是最大限度實(shí)現(xiàn)客戶的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。具體來說，翻譯交付物需能夠滿足客戶的使用場景，達(dá)成溝通目的，并最終幫助客戶實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。
要解決的問題
翻譯，好或不好，主觀性、感知度很強(qiáng)，不同文化背景、專業(yè)認(rèn)知、表達(dá)習(xí)慣、語言層次主體判斷各不一樣，能討論的東西很多。但不能以這種主觀性來評估翻譯服務(wù)的質(zhì)量。
在商業(yè)環(huán)境下，需要很明確地很直接地回答好這個(gè)問題。如此，翻譯業(yè)務(wù)，如試譯是否能通過，交付物是否滿足客戶預(yù)期，項(xiàng)目是否可結(jié)項(xiàng)，是否需要翻譯返工，是否可長期合作，翻譯定價(jià)等等環(huán)節(jié)才可以順利開展下去，才可能讓翻譯和語言實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。
所以，我們需要和翻譯需求方，和我們的客戶，一起梳理翻譯服務(wù)質(zhì)量評估的問題，找到一個(gè)趨近客觀的評估標(biāo)準(zhǔn)。
那么，趨近客觀的依據(jù)或者標(biāo)準(zhǔn)存在嗎？我們的答案是，存在基本的標(biāo)準(zhǔn)，然后在此基礎(chǔ)上做動(dòng)態(tài)的質(zhì)量評估。
具體實(shí)施路徑
第一步：溝通客戶并明確“三個(gè)導(dǎo)向”
| 業(yè)務(wù)目標(biāo) | 比如，泰國市場游戲終端用戶通過泰語版本，和中文玩家一致的體驗(yàn)，留存率高，日活量大，付費(fèi)率高等 |
| 交付物使用場景 | 比如，軟件用于2B端企業(yè)財(cái)務(wù)管理日常工作 |
| 溝通目的 | 比如，手冊英文版本，讀者能夠獲取操作信息即可 |
誰來執(zhí)行？
供應(yīng)商業(yè)務(wù)經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理，溝通需求方業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門
第二步：協(xié)調(diào)并明確交付物質(zhì)量評估參數(shù)
從交付物語言評估維度而言，一般包括內(nèi)容，邏輯，規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)格，文化等，我們設(shè)置了以下可量化的評估參數(shù)，需要預(yù)先溝通需求方并協(xié)調(diào)一致。試譯或項(xiàng)目中期質(zhì)檢或項(xiàng)目收尾驗(yàn)收時(shí)，可根據(jù)預(yù)先協(xié)商一致的參數(shù)進(jìn)行質(zhì)量評估。
| 翻譯服務(wù)譯文質(zhì)量要求參數(shù)（一般性語言規(guī)范） |
| 翻譯錯(cuò)誤控制參數(shù)（特定類型文本規(guī)范） |
| 譯文質(zhì)量評估參數(shù)（特定類型文本規(guī)范） |
誰來執(zhí)行？
供應(yīng)商項(xiàng)目經(jīng)理及語言專家，溝通需求方業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門
供應(yīng)商項(xiàng)目經(jīng)理及語言專家，對譯員進(jìn)行篩選、評估、質(zhì)控、修訂
如有爭議，可提交“第三方審稿點(diǎn)評”，為稿件出具客觀公正的評審報(bào)告
第三步：實(shí)施以客戶為中心的翻譯項(xiàng)目質(zhì)量管理體系——QM整體流程和手段
通過前兩步質(zhì)量評估措施，多數(shù)語言交付物可按照既定的質(zhì)量預(yù)期進(jìn)行交付。同時(shí)，需求方和供應(yīng)商就質(zhì)量問題能有較為客觀的評估標(biāo)準(zhǔn)。試譯、結(jié)項(xiàng)、供應(yīng)商評估、定價(jià)等可順利進(jìn)行。
但需要明確的是，影響交付物質(zhì)量的因素有多種，且參與質(zhì)量管理實(shí)施的角色多樣，需要對質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。這類管理是基于客戶需求方和語言供應(yīng)商長期的合作，和持續(xù)性的項(xiàng)目。
我們的實(shí)踐方法，可綜述為以下內(nèi)容，根據(jù)具體客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。
誰來執(zhí)行？
預(yù)期
翻譯需求方和供應(yīng)商需求溝通時(shí)，細(xì)化質(zhì)量討論，并協(xié)調(diào)一致
對試譯質(zhì)量制定合理評估參數(shù)
為譯文質(zhì)檢提供依據(jù)
為翻譯項(xiàng)目驗(yàn)收提供依據(jù)
為滿足需求方質(zhì)量需求提供長期可操作方式
